Soporte
Qué puede y qué no puede responder el asistente de Novapure
El asistente responde sobre el catálogo y sus pedidos. Rechaza cierto tipo de preguntas por diseño, y aquí se explica cuáles y por qué.
LeerEducación aprobada
Recursos para investigar con claridad.
Artículos publicados, documentación del catálogo y explicaciones de políticas revisadas por Novapure.
Pedidos
Envíos, destinos y por qué un artículo puede no estar disponible
La disponibilidad se decide por producto y por destino, y se decide en nuestro lado, no en el pago. Esto es lo que significa en la práctica.
LeerPedidos
Suscripciones para suministro recurrente
Cómo funciona un pedido recurrente, qué se cobra y cuándo, y cómo pausarlo o cancelarlo sin escribir a nadie.
LeerPráctica de laboratorio
Recepción y almacenamiento de material liofilizado
Qué hacer en la primera hora tras recibir un envío, y por qué la respuesta depende de su protocolo y no del nuestro.
LeerCatálogo
Concentraciones, envases y kits: cómo se organiza el catálogo
Un producto puede aparecer con varias opciones de compra. Entender cómo se combinan concentración y formato hace mucho más fácil recorrer la tienda.
LeerDocumentación
Cómo leer un certificado de análisis
Un certificado de análisis registra qué se analizó, en qué lote y quién lo hizo. Saber qué partes revisar lo hace mucho más útil que un porcentaje de pureza.
LeerCatálogo
Por qué algunos productos se ven y otros no
Un producto pasa por borrador, revisión y publicación antes de que un cliente lo vea, y algunos se detienen antes. Esto es lo que significa cada etapa.
LeerPolíticas
Qué significa uso exclusivo en investigación en Novapure
Todo el catálogo de Novapure se suministra para investigación de laboratorio. Esto explica a qué nos compromete esa frase, y qué excluye.
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