Política de privacidad

Qué recogemos, por qué lo conservamos, cuánto tiempo lo guardamos y cómo obtenerlo o hacer que se elimine.

Qué conservamos

Recogemos lo necesario para gestionar una cuenta, un pedido y el soporte asociado. En la práctica:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, la contraseña en forma de hash y su preferencia de idioma y mercado.
• Direcciones de entrega y facturación.
• Registros de pedidos: qué se compró, a qué precio, cuándo y a dónde se envió.
• Historial de consentimiento, incluida su elección sobre cookies y cuándo se hizo.
• Correspondencia de soporte.
• Si ha usado el asistente, la conversación, conservada durante un periodo definido y después purgada.
• Registros de seguridad y operación, como inicios de sesión y contadores de limitación de uso.

Los datos de pago nunca nos llegan

No recibimos, procesamos, almacenamos ni registramos números de tarjeta ni códigos de seguridad. Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario del proveedor de pagos y van directamente a él; este devuelve un token opaco, y ese token es todo lo que Novapure conserva. No permite reconstruir un número de tarjeta.

Por qué lo conservamos

Para suministrar lo que pidió, para responderle cuando nos escribe, para cumplir las obligaciones de registro que corresponden a un vendedor y para mantener las cuentas seguras. No vendemos datos personales ni los cedemos para el marketing de terceros.

Los datos se comparten con encargados solo cuando realizan parte del servicio: el proveedor de pagos, el transportista que entrega su pedido y el proveedor del asistente si decide usarlo. Cada uno recibe el mínimo necesario para esa tarea.

Cuánto tiempo

La conservación varía según el tipo de registro. Las conversaciones con el asistente se purgan según un calendario definido. Los datos de cuenta, perfil y material subido persisten mientras la cuenta esté abierta. Los registros vinculados a una venta completada se conservan durante el tiempo que exijan las normas financieras y fiscales aplicables, que es más que la propia cuenta.

Exportación y eliminación

Puede solicitar una copia de sus datos, o su eliminación, en cualquier momento. Una exportación devuelve lo que conservamos en un formato legible.

La eliminación borra por completo los datos opcionales de perfil, las subidas y el historial de conversaciones. Los registros que estamos obligados a conservar —el rastro financiero de un pedido completado— no se eliminan, porque no se nos permite eliminarlos; se anonimizan para que dejen de poder vincularse con usted. Le diremos con claridad cuáles de sus registros cayeron en cada categoría.

Seguridad

El tráfico se cifra en tránsito. Las contraseñas se guardan con hash y no son recuperables ni por nosotros ni por nadie que trabaje aquí. Las acciones administrativas que cambian lo que ve un cliente se registran en un log de solo anexado. El acceso a datos de producción se limita a las personas que lo necesitan para operar el servicio.

Cómo contactarnos sobre sus datos

Escríbanos describiendo qué necesita. Si consulta en nombre de una institución, indíquelo: cambia a quién podemos responder. Las solicitudes se contestan por escrito.